hideyoshi.life

WEB系フリーエンジニアの日々

顧客満足度

ちょっと思ったことの備忘録。よく紙の内容よりも、最終的にお客さんが満足したかしてないかが重要。とは理解はしていなかったがふとわかった瞬間があった。紙に書いた内容がほとんどできてなくても、最終的にお客さんが満足してくれるのであれば、そっちのほうが重要だよねって話。紙の内容を100%網羅してもまったく満足しないものを作ったところで何の意味もないよね。法律的には、後者のほうがちゃんと請求できるんだろうけど、自分のような、おもに中小相手にビジネスしていると法律的に云々というより、お客さんの感情のほうが重要。先にもつながるしね。また、ひとつ営業スキルが身に付いたかなと。。いやーそれにしても回収めんどい。。この辺も勉強だと思っていい経験としてこなしてくかな。大した額じゃないしね。まあ、うまくいけば逆に恩を売っておけるし。